Politique d’expédition

Chez Maison SHIORA, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande.

Délais de traitement

Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont de 7 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de jours fériés ou de perturbations liées au transporteur.

Suivi de commande

Toutes nos commandes bénéficient d’un suivi.

Dès que votre colis est expédié et que les informations de suivi sont disponibles, vous recevez un e-mail vous permettant de suivre son acheminement.

Un léger délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le suivi du transporteur.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage de votre commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison est indiquée comme offerte sur notre boutique ou dans le cadre d’une offre promotionnelle, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour le mode de livraison concerné.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse ainsi que toutes les informations nécessaires à la livraison avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification soit encore possible.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème lors de la livraison, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, en joignant des photos permettant de constater le problème.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de remboursement et de retour.

Pour connaître les modalités complètes, veuillez consulter notre Politique de remboursement disponible sur notre boutique.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter le service client de Maison SHIORA à l’adresse mail suivante : maisonshiora@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.